ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในเกณฑ์การตัดสินใจที่สำคัญของมนุษย์เมื่อพบปะผู้คนใหม่ ๆ เป็นครั้งแรก ฉันหมายถึงคิดเกี่ยวกับมัน หากคุณต้องการซื้อบ้าน เลือกคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ หรือแม้แต่ตัดสินใจว่าจะพาคู่ของคุณไปทานอาหารเย็นที่ไหนในโอกาสพิเศษนั้น คุณจะทำอย่างไร? คุณขอคำแนะนำจากใครบางคน ในกรณีของบ้าน คุณจะขอผู้คนจำนวนมากจากช่วงหรือตัวแทนหรือนายหน้าถึงเพื่อนและครอบครัว และแน่นอนว่าคุณมีสิทธิ์ เป็นรายจ่ายก้อนโต นอกจากนี้ยังส่งผลต่อประสบการณ์ชีวิตของคุณ หากคุณเลือกบ้านผิด คุณจะได้รับการเตือนทุกครั้งที่คุณเดินขึ้นไปที่ประตูหน้า
แล้วประสบการณ์ส่วนตัวเช่นอาหารค่ำกับคู่ของคุณล่ะ? รับคำแนะนำที่ไม่ถูกต้องและเลือกประเภทของร้านอาหารสำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบที่ไม่ถูกต้องแล้วคุณจะเสียเงินไปเปล่า ๆ ไม่มีจุดสิ้นสุดที่โรแมนติกในตอนเย็นสำหรับคุณ
Casino Genie ผู้รวบรวมคาสิโนออนไลน์อิสระ เพิ่งเผยแพร่การสำรวจซึ่งมีผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ สิ่งสำคัญที่สุดคือคาสิโนออนไลน์สูญเสียลูกค้าหลายพันรายทุกวัน
Jon Hingston ผู้จัดการด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่ Casino Genie กล่าวว่า “การสำรวจนักพนันออนไลน์ 2,500 คนของเราจากคาสิโนออนไลน์กว่า 100 แห่ง แสดงให้เห็นว่าผู้เล่นต้องการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และหนึ่งในเกณฑ์สำคัญของบริการส่วนบุคคลนั้นคือความไว้วางใจ ผู้เล่นต้องการความซื่อสัตย์และความซื่อสัตย์ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้คาสิโนต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดการแต่ข้อดีจะออกมาชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายเหล่านั้นตัว คาสิโนออนไลน์ เลขการสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นอยู่กับคาสิโนนานกว่า 5 เท่าเมื่อบริการลูกค้าตรงตามความคาดหวังดังนั้นเมื่อได้รับข้อมูลนี้สิ่งที่เราต้องเข้าใจในตอนนี้คือ วิธีที่เราสามารถช่วยให้คาสิโนมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานนี้ได้เช่นกัน”.
เหตุใดความไว้วางใจจึงมีความสำคัญมาก เรากำลังพูดถึงนักพนันที่แข็งกระด้างที่ต้องการรับเงินใช่ไหม? ไม่ Hingston บอกเราว่า “ผู้เล่นจำนวนมากยังใหม่ต่อการพนัน และมีชุมชนขนาดใหญ่ของผู้คนที่ไม่ชอบความซับซ้อนของเกม ภาษาที่เราใช้ทำให้เกิดความสับสน และพวกเขารู้สึกไม่ลึกซึ้ง ถ้า คาสิโนออนไลน์ต้องการชนะผู้สนับสนุนตลอดชีวิต พวกเขาต้องเป็น ‘เพื่อนของคุณ’ ทำตัวเหมือนเพื่อนที่โรงเรียนที่สอนกฎเบสบอลหรือคริกเก็ตอังกฤษให้คุณโดยไม่หัวเราะเยาะคุณ แล้วคุณทั้งคู่จะสนุกกับเกมได้มากขึ้น”
จากผู้เล่นคาสิโนออนไลน์ 2,500 คนที่ Casino Genie สำรวจเพียง 1,400 คนเล่นน้อยกว่า 12 เดือน มีเพียง 24% เท่านั้นที่ภักดีต่อคาสิโนแห่งเดียว เล่นมากกว่า 62% ในคาสิโนสี่แห่งขึ้นไป
ที่น่าสนใจสำหรับผู้เล่นที่เล่นการพนันมานานกว่า 12 เดือนยังคงมีผู้เล่นจำนวนมากที่เล่นที่คาสิโนสี่แห่งหรือมากกว่านั้น 48% น่าตกใจสำหรับคาสิโนออนไลน์ 78% ของเหล่านี้อ้างว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสาเหตุของความไม่แน่นอนของพวกเขา มีผู้เล่นเพียง 4% เท่านั้นที่พบไซต์ที่พวกเขามีความภักดีเช่นกัน แต่นี่คือความจริงของนักฆ่า ทุกคน 100 คนกล่าวว่าเหตุผลที่พวกเขาติดอยู่กับคาสิโนของพวกเขาเป็นเพราะ ‘การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม’ ทำให้คุณคิดไม่ออก ทำไมคาสิโนของฉันไม่เป็นเช่นนั้น?
ไม่ใช่หนึ่งใน 100 นักพนันที่เล่นที่คาสิโน ‘Top 20’ คาสิโนขนาดเล็กดำเนินการอย่างชาญฉลาด ตอบสนองเร็วขึ้น และเล่นเกมบูติกเพื่อพยายามแข่งขันในภาคนี้ และเริ่มมีผล
ลองกลับไปที่ปัญหาความน่าเชื่อถือ อีกร่างหนึ่งที่ออกมาจากการสำรวจ 82% ของผู้คนถามว่าพวกเขาจะลองคาสิโนออนไลน์ใหม่หากเพื่อนแนะนำ 68% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะลองคาสิโนออนไลน์ใหม่หากผู้เล่นคนอื่น ‘แนะนำเป็นอย่างยิ่ง’